Анализ и решение распространенных неисправностей

Устранение неполадок входного сигнала

A.Проблема: нет входного сигнала VGA или HDMI

Анализ причины:

○1 Интерфейс VGA или HDMI компьютера неисправен.

○2 Неисправен кабель сигнала VGA или HDMI.

○3 Источник сигнала не выбирает соответствующую опцию входного сигнала.

○4 Сигнальный провод не затянут.

Подход:

○1 Повторно подключите кабель сигнала и затяните его.

○2 Выберите соответствующий источник входного сигнала.

○3 Убедитесь, что выходной видеосигнал компьютера в норме.

B.Устранение неполадок сенсорной системы

1. Неисправность: отклонение касания, положение, которого коснулся палец, не совпадает со стрелкой мыши.

Анализ причины: во время последней операции калибровки центральное положение мишени не было затронуто по вертикали.

Решение: повторная калибровка.

2. Явление неисправности: Двойное нажатие сенсорного экрана не очень чувствительно.

Анализ причины: Чувствительность сенсорного экрана слишком высока.

Решение: найдите и откройте программу калибровки и уменьшите чувствительность.

3. Явление неисправности: Сенсорный экран внезапно дрейфует. То есть внезапно оказывается, что указатель мыши не находится в положении, где f является точкой касания.

Анализ причины: Сенсорный экран использует инфракрасную или оптическую сенсорную технологию, которая не вызывает дрейфа. Когда указатель мыши внезапно не находится в положении точки касания пальца, это происходит потому, что эффект касания возникает в указателе мыши. Например, когда пользователь касается экрана и одновременно случайно касается экрана рукавом, указатель мыши не будет находиться в положении, где палец касается точки. Эта проблема не является явлением дрейфа.

Решение: Во время использования обращайте внимание на манжеты одежды, не касайтесь сенсорного экрана, лучше всего касаться и писать вертикально.

4. Явление неисправности: нет реакции на касание.

Анализ причин: Это явление может быть вызвано следующими ситуациями

○a. Ошибка установки драйвера сенсорного экрана.

○b. Компьютер устанавливает несколько драйверов сенсорного экрана разных марок, и программное обеспечение конфликтует.

○b. Операционная система компьютера выходит из строя.

○e. Интерфейс (USB или последовательный порт) хоста компьютера выходит из строя.

○f. Сигнальный кабель сенсорного экрана (кабель USB или последовательный кабель) неисправен.

Решение: 

○a. Обратитесь к руководству по установке драйвера сенсорного экрана и переустановите драйвер.

○b. После удаления всех драйверов на компьютере переустановите драйвер сенсорного экрана.

○c. Обратитесь к персоналу по техническому обслуживанию компьютера, чтобы решить проблему.

○d. Обратитесь к персоналу по послепродажному обслуживанию компании или к местному авторизованному дилеру компании.

5. Явление отказа: многоточечное подключение невозможно

Анализ причины: убедитесь, что на компьютере установлена система версии выше WIN7 Home Premium (включая эту версию), XP не может быть многоточечным приложением

Решение: установите WIN7 Home Premium, Professional Edition, Ultimate Edition

Устранение неполадок во всей машине

Прежде чем обращаться в наш отдел послепродажного обслуживания, следуйте инструкциям ниже, чтобы выполнить простую проверку. Если выполнение этих инструкций не помогло выявить неисправность, запишите номер модели вашего сенсорного монитора и обратитесь к дилеру.

A. Изображение отсутствует

1. Проверьте, подключен ли шнур питания к розетке переменного тока и включена ли розетка.

2. Проверьте, была ли нажата клавиша выключателя (питания) на панели.

3. Проверьте настройки яркости и контрастности изображения,

4. Проверьте, выбраны ли правильный источник сигнала и канал.

B. Изображение отсутствует или черно-белое

1. Отрегулируйте настройки цвета.

2. Проверьте цветовую систему.

C. Изображение искажено

1. Найдите электроприбор, создающий помехи, и отодвиньте его от продукта.

Примечание:

Если у вас остались другие вопросы, обратитесь к нашему соответствующему персоналу.

* Иногда изображение может прерываться, что может быть связано с тем, что частота сигнала карты VGA не соответствует обычному стандарту.

* Если монитор закрыт, на экране могут на мгновение появиться линии, это нормально

Служба поддержки клиентов

Менеджер службы поддержки клиентов

Имя: Питер Ван

Тел.: +86 13360075499

Электронная почта: ifo@greentouch.com.cn