Анализ и устранение распространенных неисправностей

Устранение неполадок входного сигнала

A. Проблема: нет входного сигнала VGA или HDMI.

Анализ причин:

○1 Интерфейс VGA или HDMI компьютера неисправен.

○2 Неисправен сигнальный кабель VGA или HDMI.

○3 Источник сигнала не выбирает соответствующий вариант ввода сигнала.

○4 Сигнальный провод не затянут.

Подход:

○1 Снова подсоедините сигнальный кабель и затяните его.

○2 Выберите соответствующий источник входного сигнала.

○3 Убедитесь, что выходной видеосигнал компьютера в норме.

Устранение неполадок системы B.Touch

1. Явление неисправности:отклонение касания, положение, к которому прикоснулся палец, не совпадает со стрелкой мыши.

Анализ причин:Во время последней операции калибровки центральное положение яблочка не было затронуто по вертикали.

Решение:Повторная калибровка.

2. Явление неисправности:Двойное касание сенсорного экрана не очень чувствительно.

Анализ причин: Чувствительность сенсорного экрана слишком высока.

Решение:найдите и откройте программу калибровки и уменьшите чувствительность.

3. Явление неисправности: Сенсорный экран внезапно дрейфует. То есть внезапно оказывается, что указатель мыши находится не в том положении, где f является точкой касания.

Анализ причин:Сенсорный экран использует инфракрасную или оптическую сенсорную технологию, которая не вызывает дрейфа. Когда указатель мыши внезапно оказывается не в положении точки касания пальца, это происходит потому, что эффект касания возникает в указателе мыши. Например, когда пользователь касается экрана и одновременно случайно касается экрана рукавом, указатель мыши не будет в том положении, где палец касается точки. Эта проблема не является явлением дрейфа.

Решение:Во время использования обращайте внимание на манжеты одежды, не прикасайтесь к сенсорному экрану, лучше прикасаться и писать вертикально.

4. Явление неисправности: отсутствие реакции на прикосновение.

Анализ причин:Это явление может быть вызвано следующими ситуациями

○а. Ошибка установки драйвера сенсорного экрана.

○б. На компьютер устанавливается несколько драйверов сенсорного экрана разных марок, и программное обеспечение конфликтует.

○б. Операционная система компьютера выходит из строя.

○э. Сбой интерфейса (USB или последовательного порта) хост-компьютера.

○ф. Сигнальный кабель сенсорного экрана (кабель USB или последовательный кабель) неисправен.

Решение:○а. Обратитесь к руководству по установке драйвера сенсорного экрана и переустановите драйвер.

○б. После удаления всех драйверов на компьютере переустановите драйвер сенсорного экрана.

○в. Обратитесь к обслуживающему персоналу компьютера для решения проблемы.

○д. Свяжитесь с персоналом компании по послепродажному обслуживанию или местным авторизованным дилером компании.

5. Явление отказа: нельзя использовать многоточечную систему.

Анализ причин:Убедитесь, что на компьютере установлена ​​система версии выше WIN7 Home Premium (включая эту версию), XP не может быть многоточечным приложением.

Решение: установите WIN7 Home Premium, Professional Edition, Ultimate Edition.

Устранение неполадок всей машины

Прежде чем обращаться в нашу послепродажную службу, следуйте инструкциям ниже, чтобы выполнить простую проверку. Если выполнение этих инструкций не помогло выявить неисправность, запишите номер модели вашего сенсорного монитора и свяжитесь с дилером.

A.Нет изображения

1. Убедитесь, что шнур питания подключен к розетке переменного тока и что розетка находится под напряжением.

2. Проверьте, нажата ли кнопка включения (питания) на панели.

3. Проверьте настройки яркости и контрастности изображения,

4. Проверьте, выбраны ли правильный источник сигнала и канал.

B. Нет изображения или изображение черно-белое.

1. Настройте параметры цвета.

2. Проверьте систему цветности.

C. Изображение нарушено

1. Найдите мешающий электроприбор и отодвиньте его от изделия.

Примечание:

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим соответствующим персоналом.

* Иногда могут возникать прерывания изображения, что может быть связано с тем, что частота сигнала карты VGA не соответствует обычному стандарту.

* Если монитор закрыт, на экране на мгновение могут появиться линии, это нормально.

Обслуживание клиентов

Менеджер по обслуживанию клиентов

Имя: Питер Ван

Тел: +86 13360075499

Электронная почта: ifo@greentouch.com.cn