Вы утешаете скорбящего друга в онлайн-чате, но не можете обнять его за плечи. Вы покупаете обувь в Zappos и сравниваете все свои любимые бренды, но не можете смотреть в глаза кассиру или отвечать на его шутки. Вы получаете онлайн-консультацию от физиотерапевта, но не можете узнать, тронула ли его ваша история. Вы флиртуете онлайн и не можете украсть поцелуй.
Преимуществ Интернета можно перечислить гораздо больше. Но в Интернете мы ставим удобство на первое место в ущерб личному общению с людьми и личному общению, которое оно сопровождает.
Нам все больше не хватает опыта человеческого контакта, важнейшего проявления социальной липкости. Даже малейший социальный контакт имеет значение. Социальная активность связывает людей с их сообществами, рабочими местами и воспитывает чувства благодарности, сочувствия и доверия. Люди, к которым официанты ресторана относятся мягко, склонны давать больше чаевых. Считается, что врачи, которые общаются с пациентами, будут более внимательными, пациенты будут более расслабленными, а результаты лечения будут лучше. Даже простое прикосновение руки к покупателю может заставить магазин продавать больше.
В Интернете не хватает не только человеческого общения. Социологи обнаружили, что ощущения от некоторых предметов могут сильно повлиять на решения людей о покупке, и потребители с большей вероятностью выберут магазины, которые позволяют им прикоснуться к ним. Этот эффект особенно выражен в продуктах, вступающих в прямой контакт с телом, таких как обувь, постельное белье, одежда и косметика. И преимущества прикосновения не ограничиваются чем-то мягким и шелковистым. Фактически, согласно недавнему исследованию маркетинговой консалтинговой компании Millward Brown, 35% потребителей считают ощущение от своего телефона более важным, чем внешний вид.
Хотя онлайн-продажи продолжают расти, продукты, которые в конечном итоге касаются тела, также будут ограничены желанием людей прикасаться к товарам. Технология имитации прикосновения машиной пока не популярна, но есть основания полагать, что в ближайшем будущем эта технология получит большое развитие. Инженеры, такие
English
Español
Portugues
Français
한국어
العربية
中文
