Вы утешаете скорбящего друга в онлайн-чате, но не можете обнять его за плечи. Вы покупаете обувь в Zappos и сравниваете все свои любимые бренды, но не можете смотреть в глаза кассиру или отвечать на его шутки. Вы получаете онлайн-консультацию от физиотерапевта, но не можете узнать, тронула ли его ваша история. Вы флиртуете онлайн и не можете украсть поцелуй.
Преимуществ Интернета можно перечислить еще много. Но в Интернете мы ставим удобство на первое место в ущерб личному общению с людьми и личному контакту, который с ним связан.
Нам все больше не хватает опыта человеческого контакта, важнейшего проявления социальной прилипчивости. Даже самые незначительные социальные контакты имеют значение. Социальная активность связывает людей с их сообществами, рабочими местами и способствует возникновению чувства благодарности, сочувствия и доверия. Люди, к которым официанты ресторана относятся мягко, склонны давать больше чаевых. Считается, что врачи, взаимодействующие с пациентами, более внимательны, пациенты более расслаблены, а результаты лечения будут лучше. Даже простое прикосновение руки к покупателю может заставить магазин продавать больше.
В сети отсутствует не только человеческое прикосновение. Социологи обнаружили, что ощущения от некоторых предметов могут сильно повлиять на решения людей о покупке, и потребители с большей вероятностью выберут магазины, в которых они могут их потрогать. Этот эффект особенно выражен в продуктах, которые вступают в непосредственный контакт с телом, таких как обувь, постельное белье, одежда и косметика. И преимущества прикосновения не ограничиваются чем-то мягким и шелковистым. На самом деле, согласно недавнему исследованию, проведенному маркетинговой консалтинговой компанией Millward Brown, 35% потребителей считают ощущения от своего телефона более важными, чем внешний вид.
В то время как онлайн-продажи продолжают расти, продукты, которые в конечном итоге касаются тела, также будут ограничены желанием людей прикасаться к товарам. Технология имитации прикосновения машиной пока не популярна, но есть основания полагать, что эта технология получит большое развитие в ближайшем будущем. Инженеры, такие
English
Español
Portugues
한국어
中文
